Términos y condiciones de uso

Estos términos regulan el uso de PetFriendly (petfriendly.hobbitacademy.net.pe), plataforma operada por Hobbit Academy E.I.R.L., RUC 20616427921, con domicilio en Oxapampa, Pasco, Perú (en adelante, «la plataforma» o «nosotros»). Al crear una cuenta, reservar o usar el sitio aceptas estos términos y la política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

1. Qué hace la plataforma

• PetFriendly es un directorio con agenda en línea. Muestra perfiles de cuidadores independientes cuya identidad verificamos y te permite reservar con ellos.
• Cada cuidador presta su servicio por su cuenta y bajo su propia responsabilidad: fija su precio, cobra directamente, emite su comprobante de pago y responde por la calidad y el resultado de su servicio.
• La plataforma actúa como intermediaria tecnológica. No presta el servicio del cuidador, no recibe tu pago ni lo retiene, y no es parte del contrato entre tú y el cuidador.

2. Cuenta

• Entras con tu cuenta de Google. Es la misma cuenta para los sitios de Hobbit Academy E.I.R.L. en hobbitacademy.net.pe.
• Debes tener 18 años o más. Si reservas para un menor de edad, lo haces como su padre, madre o tutor y asumes esa representación.
• Eres responsable de que tus datos sean verdaderos y de lo que se haga con tu cuenta. Avísanos si alguien la usa sin tu permiso.

3. Reservas y pagos

• Al reservar eliges servicio, lugar y horario. Si el cuidador pide un adelanto, apartamos el horario por un tiempo limitado mientras le pagas por los medios que publica (Yape, Plin, transferencia, tarjeta u otros).
• Declaras tu pago con el código de operación y el cuidador lo confirma. Si no pagas a tiempo, el horario se libera sin costo.
• El precio publicado es el precio final que fija el cuidador, en soles o dólares. El comprobante de pago lo emite el cuidador.
• Te enviamos por correo la confirmación y recordatorios un día antes y dos horas antes de tu cita.

4. Cancelaciones, cambios y devoluciones

• Si cancelas con 24 horas o más de anticipación: devolución total de lo pagado.
• Entre 24 y 4 horas antes: devolución del 50 %.
• Con menos de 4 horas o si no asistes: sin devolución.
• Si el cuidador cancela, o no te envía el enlace de una cita online en el plazo indicado: devolución total.
• Puedes cambiar el horario sin costo hasta 24 horas antes, como máximo dos veces por reserva.
• La devolución la hace el cuidador por el mismo medio de pago. Si no la recibes en 7 días calendario, regístralo en el Libro de Reclamaciones y lo gestionamos con él.

5. Reseñas

• Solo puede opinar quien tuvo una cita atendida. Las reseñas deben ser honestas y sobre tu experiencia, sin insultos, datos personales de terceros ni contenido falso.
• Podemos ocultar una reseña que incumpla estas reglas, indicando el motivo. No ocultamos reseñas por ser negativas.

6. Verificación

Verificamos la identidad de cada cuidador con su documento del país donde vive; el número nunca se publica. La bandera indica desde qué país enseña. La calidad artística o pedagógica la valoras tú con su perfil, sus videos y las reseñas.

7. Conducta no permitida

No puedes usar la plataforma para hacer reservas falsas, acosar o engañar a un cuidador o a otros usuarios, publicar contenido ilícito, copiar masivamente el contenido del sitio ni intentar vulnerar su seguridad. Podemos suspender cuentas que lo hagan.

8. Responsabilidad

• Respondemos por el funcionamiento de la plataforma, por la verificación que declaramos y por el tratamiento de tus datos según la ley.
• El servicio, su calidad, su cumplimiento y sus resultados son responsabilidad del cuidador, sin perjuicio de los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571).
• Hacemos lo razonable para que el sitio esté disponible, pero puede tener interrupciones por mantenimiento o fallas de terceros.

9. Propiedad intelectual

El diseño, la marca y el software de PetFriendly son de Hobbit Academy E.I.R.L. El contenido de cada perfil es de su cuidador, que nos autoriza a mostrarlo en la plataforma.

10. Datos personales

Tratamos tus datos según la política de privacidad, la Ley N.º 29733 y su reglamento.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicamos cada versión con su fecha en esta página y, si el cambio es importante, te avisamos por correo. Las reservas ya hechas se rigen por la versión vigente al reservar.

12. Reclamos, ley aplicable y contacto

• Puedes registrar un reclamo o una queja en el Libro de Reclamaciones. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Esto no te impide acudir al Indecopi.
• Estos términos se rigen por las leyes del Perú. Si eres consumidor, puedes acudir a las autoridades de tu domicilio.