Política de privacidad

Hobbit Academy E.I.R.L. (RUC 20616427921, Oxapampa, Pasco, Perú) es el titular de los bancos de datos personales de PetFriendly y responsable de su tratamiento, conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento (D. S. N.º 016-2024-JUS).

Qué datos tratamos, para qué y con qué base

• Cuenta: nombre y correo de tu cuenta de Google. Para identificarte y darte acceso. Base: ejecución de la relación contigo.
• Reservas: servicio, fecha, lugar, estado y pagos declarados (medio, monto y código de operación). Para gestionar tu cita, enviarte la confirmación y los recordatorios (un día antes y dos horas antes) y atender cancelaciones y devoluciones. Base: ejecución del servicio que solicitas.
• Reseñas: puntaje y comentario, publicados con tus iniciales o como anónimo. Base: tu consentimiento al publicarlas.
• Cuidadores: datos del perfil, documento de identidad (solo lo ve el equipo de verificación y nunca se publica), RUC, medios de cobro y pagos de la suscripción. Base: ejecución del contrato de suscripción y verificación del perfil.
• Clientes registrados por un cuidador: si un cuidador te registra en su lista (nombre y, si los das, teléfono y correo), agenda tus citas, programa un seguimiento o guarda notas, el cuidador es el responsable de esos datos y Hobbit Academy E.I.R.L. los trata por su encargo; las notas van cifradas y solo él puede leerlas. Te escribimos solo si se lo autorizaste.
• Estadísticas: contamos visitas y clics de cada perfil por día, sin guardar quién los hizo. Si usas «Más cercano a mí», tu ubicación se usa solo en tu navegador y no se envía ni se guarda.
• Libro de Reclamaciones: los datos que exige la ley para registrar y responder tu reclamo. Base: obligación legal.

Los datos marcados como obligatorios en cada formulario son necesarios para darte el servicio; si no los das, no podremos atender tu pedido.

Con quién se comparten

• Con el cuidador con quien reservas: tu nombre, tu correo y los datos de la reserva, solo para atenderla.
• Con proveedores que alojan o envían la información por nuestro encargo: Supabase (base de datos, Brasil), Vercel (sitio web, EE. UU.), Resend (correos, EE. UU.), Google (inicio de sesión, EE. UU.) y Culqi (pago de suscripciones de cuidadores, Perú). Esto implica una transferencia internacional de datos, con proveedores que aplican medidas de seguridad equivalentes.
• Con autoridades, solo cuando la ley lo exige.
• No vendemos ni cedemos tus datos para publicidad.

Cuánto tiempo los guardamos

• Cuenta: mientras la tengas activa.
• Reservas y pagos: 5 años, por obligaciones contables y de protección al consumidor.
• Reseñas: mientras exista el perfil; se anonimizan si eliminas tu cuenta.
• Documentos de verificación: mientras el perfil esté activo y 6 meses después.
• Reclamos: 2 años.

Seguridad

Usamos conexiones cifradas, control de acceso por fila en la base de datos, roles mínimos, cifrado de notas privadas, secretos en bóveda y registros de acceso. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te informaremos y lo comunicaremos a la Autoridad según la ley.

Tus derechos

Puedes pedir acceso, rectificación, cancelación u oposición (derechos ARCO), y retirar tu consentimiento cuando quieras, desde el Libro de Reclamaciones. Plazos de respuesta: acceso, 20 días hábiles; rectificación, cancelación u oposición, 10 días hábiles. Si no estás conforme, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

Menores de edad

La plataforma es para mayores de 18 años. Las reservas para menores las hace su padre, madre o tutor.

Cookies y cambios

Solo usamos cookies necesarias para tu sesión; el detalle está en la política de cookies. Publicamos cada cambio de esta política con su fecha en esta página.